Schlimm ist, wenn ein User anruft, weil der Webfilter Pornoseiten sperrt, und der User ist leider Chef der Firma, die Kunde bei deiner Firma ist, und er schickt dir 'ne Liste der Seiten, die er entsperrt haben möchte. Im Büro. 😐
Ich war zum Glück nie bei dem im Büro und bedauere die Kollegen, die zum Kabelverlegen unter dessen Schreibtisch krabbeln müssen. 😖
Ja, das ist vergleichsweise harmlos. Aber trotzdem Zeitverschwendung. Wie wär’s mit dem Benutzer, der regelmäßig seine eigenen Zugangsdaten vergisst und dann mit der IT rummeckert, weil erseine Zugangsdaten nicht weiß?
Oder dem hochkarätigen Außendienstler, der als der IT-affine in der Bande gilt, der sich auf 1 Meeting mit 1 Softwareanbieter lautstark (und mit dem Laptop in der Hand wild gestikulierend, also er hat mit dem Gerät in der Luft rumgewedelt) darüber beschwert hat, dass ein Sternchen als Platzhalter in einer Suchfunktion ja unbenutzbar sei, weil auf seiner Tastatur gar kein Sternchen wäre. Dazu zustimmendes Nicken und beipflichtende Kommentare vom ebenfalls anwesenden Chef.
Kerl in Leitungsposition (ebenfalls “IT-affin”) beschwert sich über Probleme mit seinen Laptop. Dauernd sei sein Profil kaputt, es gebe Probleme, weil die Registry kaputt sei und Treiber nicht laden, alles an dem Ding sei Scheiße. Ich schaue es mir vor Ort an. Hm. Stimmt alles so weit, aber… kennst du noch “Windows wird heruntergefahren, bitte schalten Sie den Computer nicht aus” unter XP? Er hielt es für einen guten, ja den einzig richtigen(!) Zeitpunkt für den Fünf-Sekunden-Trick. 😞
Zum Glück sind die Deppen hier nicht so IT-affin, dass sie den 5-Sekunden-Trick kennen.
Wobei der “IT-affine” Typ immerhin so affin ist, dass er weiß, dass ein Mini-Displayport -Stecker in die Mini-Displayport-Buchse gehört, nur nicht wie rum, und das Teil dann mit einer solchen Gewalt versucht, falschrum reinzudrücken, dass es dabei das (vergossene) Gehäuse vom Stecker spaltet. Dann ruft er natürlich die IT an und heult rum, dass der Beamer im Besprechungsraum nicht geht.
Nicht schlecht. Schon mal Bleistift im Gehäuselüfter gehabt, damit der PC leiser ist? 😁
Oder kennst du das, wenn du um ‘nen Screenshot bittest, bekommst du a) ein Handyfoto in Hochkant, wo die Hälfte fehlt oder b) ein PDF mit dem Scan eines Schwarz-weiß-Ausdrucks des Bildschirms? Ich hab’ mal einen User gebeten, einen Screenshot eines anderen Users weiterzuleiten und bekam ein Hochkant-Handyfoto des Scans eines Schwarz-weiß-Ausdrucks des Bildschirms, logischerweise komplett unleserlich. 🥴
Irgendwelche Handyfotos von irgendwelchen Bildschirmen, die irgendjemand per Whatsapp zugeschickt bekommt und uns dann hinhält, sind durchaus auch schon vorgekommen.
Absolut üblich sind irgendwelche Ausdrucke von allem Möglichen, in denen dann noch rumgemalt wird, wenn eine “Fachabteilung” mal wieder vergessen hat, wie sie ihre Arbeit macht, was eindeutig ein meldewürdiges “EDV-Problem” ist.
Außerdem werden wir jedes mal angerufen, wenn irgendwas, das 1 Stecker hat, nicht funktioniert, wie erwartet. Wir sind die offizielle Bedienungsanleitung-Leseabteilung.
Das setzt Kenntnisse in der Bedieung eines Webbrowsers, Englischkenntnisse und einfaches Leseverständnis voraus. Für meine User zu 90% unbrauchbar. Und die 10%, die damit zurechtkämen, wissen schon, wie man 1 Screenshot macht.
Ach, das ist doch noch nicht schlimm. 😅
Schlimm ist, wenn ein User anruft, weil der Webfilter Pornoseiten sperrt, und der User ist leider Chef der Firma, die Kunde bei deiner Firma ist, und er schickt dir 'ne Liste der Seiten, die er entsperrt haben möchte. Im Büro. 😐
Ich war zum Glück nie bei dem im Büro und bedauere die Kollegen, die zum Kabelverlegen unter dessen Schreibtisch krabbeln müssen. 😖
Ja, das ist vergleichsweise harmlos. Aber trotzdem Zeitverschwendung. Wie wär’s mit dem Benutzer, der regelmäßig seine eigenen Zugangsdaten vergisst und dann mit der IT rummeckert, weil er seine Zugangsdaten nicht weiß?
Oder dem hochkarätigen Außendienstler, der als der IT-affine in der Bande gilt, der sich auf 1 Meeting mit 1 Softwareanbieter lautstark (und mit dem Laptop in der Hand wild gestikulierend, also er hat mit dem Gerät in der Luft rumgewedelt) darüber beschwert hat, dass ein Sternchen als Platzhalter in einer Suchfunktion ja unbenutzbar sei, weil auf seiner Tastatur gar kein Sternchen wäre. Dazu zustimmendes Nicken und beipflichtende Kommentare vom ebenfalls anwesenden Chef.
Du und @bwana@discordian.social könntet ja mal jeder ein BestOf eurer Erlebnisse auf !@talesfromtechsupport@lemmy.world pfostieren.
(gemacht)
Kerl in Leitungsposition (ebenfalls “IT-affin”) beschwert sich über Probleme mit seinen Laptop. Dauernd sei sein Profil kaputt, es gebe Probleme, weil die Registry kaputt sei und Treiber nicht laden, alles an dem Ding sei Scheiße. Ich schaue es mir vor Ort an. Hm. Stimmt alles so weit, aber… kennst du noch “Windows wird heruntergefahren, bitte schalten Sie den Computer nicht aus” unter XP? Er hielt es für einen guten, ja den einzig richtigen(!) Zeitpunkt für den Fünf-Sekunden-Trick. 😞
Zum Glück sind die Deppen hier nicht so IT-affin, dass sie den 5-Sekunden-Trick kennen.
Wobei der “IT-affine” Typ immerhin so affin ist, dass er weiß, dass ein Mini-Displayport -Stecker in die Mini-Displayport-Buchse gehört, nur nicht wie rum, und das Teil dann mit einer solchen Gewalt versucht, falschrum reinzudrücken, dass es dabei das (vergossene) Gehäuse vom Stecker spaltet. Dann ruft er natürlich die IT an und heult rum, dass der Beamer im Besprechungsraum nicht geht.
Nicht schlecht. Schon mal Bleistift im Gehäuselüfter gehabt, damit der PC leiser ist? 😁
Oder kennst du das, wenn du um ‘nen Screenshot bittest, bekommst du a) ein Handyfoto in Hochkant, wo die Hälfte fehlt oder b) ein PDF mit dem Scan eines Schwarz-weiß-Ausdrucks des Bildschirms? Ich hab’ mal einen User gebeten, einen Screenshot eines anderen Users weiterzuleiten und bekam ein Hochkant-Handyfoto des Scans eines Schwarz-weiß-Ausdrucks des Bildschirms, logischerweise komplett unleserlich. 🥴
Irgendwelche Handyfotos von irgendwelchen Bildschirmen, die irgendjemand per Whatsapp zugeschickt bekommt und uns dann hinhält, sind durchaus auch schon vorgekommen.
Absolut üblich sind irgendwelche Ausdrucke von allem Möglichen, in denen dann noch rumgemalt wird, wenn eine “Fachabteilung” mal wieder vergessen hat, wie sie ihre Arbeit macht, was eindeutig ein meldewürdiges “EDV-Problem” ist.
Außerdem werden wir jedes mal angerufen, wenn irgendwas, das 1 Stecker hat, nicht funktioniert, wie erwartet. Wir sind die offizielle Bedienungsanleitung-Leseabteilung.
https://screenshot.help/
Falls genug Englischkenntnisse vorhanden.
Das setzt Kenntnisse in der Bedieung eines Webbrowsers, Englischkenntnisse und einfaches Leseverständnis voraus. Für meine User zu 90% unbrauchbar. Und die 10%, die damit zurechtkämen, wissen schon, wie man 1 Screenshot macht.